به گزارش خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی کرد امروز، دفتر ارتباطات مردمی نماینده مجلس، صرفاً یک اتاق اداری یا تابلویی بر سردر یک ساختمان نیست، این دفتر باید محلی برای ارتباط مستقیم مردم با نماینده‌ای باشد که از حوزه انتخابیه آنان راهی مجلس شده است.

 این در چرا چند روز بسته ماند؟

 بر اساس برنامه اعلام‌شده، دفتر ارتباطات مردمی دکتر شیخی زاده در طول روزهای شنبه تا چهارشنبه باید پذیرای مردم باشد، اما آنچه در پی تماس‌های متعدد شهروندان و سپس رصد میدانی طی چند روز مشاهده شده، بسته‌بودن درِ دفتر بوده است.

 موضوع زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که بدانیم مراجعه مردم به چنین دفاتری معمولاً برای طرح مشکلاتی است که ممکن است از مسائل اداری و معیشتی گرفته تا مشکلات حوزه‌های مختلف شهرستان را شامل شود.

 حالا سؤال اینجاست که اگر شهروندی در ساعات کاری به دفتر نماینده مراجعه کند و با دربسته مواجه شود، مطالبه خود را باید با چه کسی مطرح کند؟

 مردم می‌پرسند، پاسخ، دفتر بسته است

 طبق اظهارات و گلایه‌های مطرح‌شده از سوی برخی مردم و ساکنان محل، مراجعه شهروندان به دفتر نماینده موضوعی روزمره است، اما در مواردی پاسخ آنها چیزی جز اعلام بسته‌بودن دفتر نبوده است، این مسئله اگر ادامه‌دار باشد، می‌تواند فاصله میان مردم و دفتر ارتباطات مردمی را افزایش دهد، فاصله‌ای که دقیقاً برخلاف فلسفه ایجاد چنین دفاتری است.

 نماینده مردم در مجلس ممکن است بخش قابل‌توجهی از زمان خود را در تهران، مجلس شورای اسلامی، جلسات ملی و پیگیری امور حوزه انتخابیه سپری کند و طبیعتاً امکان حضور دائمی در شهرستان را نداشته باشد، اما همین موضوع، ضرورت فعالیت منظم یک تیم پاسخگو و مسئول در دفتر شهرستان را بیشتر می‌کند.

 مردم الزاماً انتظار ندارند نماینده را هر روز در دفتر ببینند، انتظار آنها این است که دفتر نماینده باز باشد، درخواستشان ثبت شود و مسیر پیگیری مطالبه‌شان مشخص باشد.

 وقتی نبودن نماینده، نباید یعنی تعطیلی دفتر

 یکی از نکات قابل‌تأمل در این میان، ادعای مطرح‌شده از سوی برخی مراجعه‌کنندگان درباره حضور عوامل دفتر در زمان حضور نماینده در شهرستان است، اگر دفتر ارتباطات مردمی فقط زمانی فعال باشد که خود نماینده در شهرستان حضور دارد، فلسفه وجودی آن با پرسش جدی مواجه می‌شود.

 دفتر ارتباطات مردمی باید دقیقاً در زمان‌هایی که نماینده در شهرستان حضور ندارد، نقش پررنگ‌تری ایفا کند؛ چراکه مردم همچنان مطالبه دارند، سؤال دارند و نیازمند انتقال مشکلات خود هستند.

 در چنین شرایطی، این پرسش مطرح می‌شود که سازوکار جایگزین برای دریافت و پیگیری مطالبات مردم چیست؟

 اگر قرار است شهروند برای طرح مشکل خود منتظر حضور نماینده بماند، پس نقش دفتر ارتباطات مردمی در روزهای دیگر چه خواهد بود؟

 تلاش‌های نماینده، چرا حلقه پاسخگویی ضعیف است؟

 نقد عملکرد دفتر ارتباطات مردمی، الزاماً به معنای نادیده‌گرفتن عملکرد خود نماینده نیست، تلاش‌های دکتر شیخی زاده در پیگیری مطالبات مردم در سطح شهرستان، استان و کشور، موضوعی جدا از نحوه اداره دفتر ارتباطات مردمی است و هر اقدامی که برای حل مشکلات حوزه انتخابیه انجام شده باشد، قابل‌تقدیر است.

 اما اتفاقاً همین موضوع، اهمیت یک دفتر فعال و پاسخگو را بیشتر می‌کند، وقتی نماینده برای حل مشکلات مردم در سطح ملی تلاش می‌کند، طبیعی است که انتظار برود تیم شهرستانی او نیز بتواند حلقه ارتباطی مؤثری میان مردم و نماینده ایجاد کند.

 اگر این حلقه ارتباطی ضعیف باشد، حتی اقدامات مثبت نماینده نیز ممکن است به‌درستی به مردم منتقل نشود، به زبان ساده‌تر، ممکن است نماینده در تهران پیگیر یک مطالبه باشد، اما شهروندی در دهگلان برای بیان همان مشکل، پشت دربسته دفتر بماند، این یک تناقض قابل‌تأمل است.

 یک مطالبه روشن از دفتر نماینده

 موضوع شاید ساده به نظر برسد، اما پاسخ آن می‌تواند اعتماد عمومی را تقویت یا تضعیف کند، مردم حق دارند بدانند دفتر ارتباطات مردمی نماینده چه روزهایی فعال است؟ مسئول پاسخگویی چه کسی است؟ مراجعه‌کنندگان چگونه می‌توانند درخواست خود را ثبت کنند؟ اگر نماینده در شهرستان حضور نداشته باشد، چه فرد یا مجموعه‌ای مسئول پیگیری مطالبات مردم است؟

 اینها پرسش‌های پیچیده‌ای نیستند، اما پاسخ روشن به آنها می‌تواند بسیاری از ابهامات موجود را برطرف کند،

 در نهایت، اگر تعطیلی دفتر ناشی از یک مشکل موقت، اداری یا اجرایی است، انتظار می‌رود مسئولان مربوطه درباره آن اطلاع‌رسانی کنند و اگر دفتر طبق برنامه باید فعال باشد، لازم است این موضوع به شکل جدی مورد بررسی قرار گیرد.

 سخن آخر...

 دربسته یک دفتر شاید فقط یک در باشد، اما برای شهروندی که با امید حل مشکلش مراجعه کرده، می‌تواند معنای بزرگی داشته باشد، انتظار مردم از دفتر ارتباطات مردمی نماینده، حضور دائمی خود نماینده نیست، بلکه پاسخگویی، نظم، دسترسی و پیگیری مطالبه است.

 تلاش‌های نماینده هر اندازه هم گسترده باشد، بدون یک تیم شهرستانی فعال و پاسخگو، بخشی از مسیر ارتباط با مردم ناقص می‌ماند، حالا سؤال روشن است که اگر دفتر ارتباطات مردمی برای مردم است، چرا مردم باید چند روز پشت درهای بسته آن بمانند؟

 انتهای خبر/