به گزارش خبرنگار گروه اجتماعی پایگاه خبری تحلیلی کرد امروز، ماجرا از تماس‌ها و پیام‌های متعدد شهروندان دهگلان آغاز شد، مردمی که از عملکرد نامناسب برخی خودپردازهای بانکی در سطح شهر گلایه داشتند و خواستار بررسی موضوع از سوی رسانه‌ها شدند.
 
 
 وقتی بانک تعطیل می‌شود، خودپرداز هم می‌خوابد؟

 در پی این مطالبات، موضوع به‌صورت میدانی مورد بررسی قرار گرفت تا مشخص شود خودپردازهای بانک‌های مختلف شهر، خارج از ساعات اداری تا چه اندازه امکان ارائه خدمات به مشتریان را دارند.
 
 
 بر اساس مشاهدات مطرح‌شده در این بررسی، تعدادی از دستگاه‌های خودپرداز بانک‌های سطح شهر پس از پایان ساعت اداری، عملاً خدمات موردانتظار مشتریان را ارائه نمی‌کنند، وضعیتی که برای شهروندی که در ساعات شب یا روزهای تعطیل نیاز فوری به خدمات بانکی دارد، می‌تواند مشکل‌ساز باشد.
 
 
 خودپرداز اساساً برای دسترسی آسان‌تر مردم به خدمات بانکی در تمام ساعات شبانه‌روز ایجاد شده است، بنابراین اگر دستگاهی در ساعات غیراداری از دسترس خارج شود، این پرسش مطرح می‌شود که چه بخشی از نیاز مشتری قرار است پاسخ داده شود؟ کارت قبول نمی‌شود، خدمات هم محدود است.
 
 
 یکی دیگر از گلایه‌هایی که از سوی شهروندان مطرح شده، مربوط به برخی دستگاه‌هایی است که کارت‌بانکی را نمی‌پذیرند یا امکان استفاده کامل از خدمات بانکی را برای مشتری فراهم نمی‌کنند.
 
 
 در برخی موارد نیز طبق مشاهدات میدانی و گزارش‌های دریافتی، دستگاه خودپرداز صرفاً امکان مشاهده موجودی حساب را فراهم می‌کند و مشتری امکان انجام برخی خدمات دیگر از جمله برداشت وجه، واریز، شارژ یا پرداخت اقساط را ندارد.
 
 
 البته ممکن است بخشی از این محدودیت‌ها ناشی از نوع دستگاه، اختلال شبکه، محدودیت خدمات هر بانک یا مشکلات فنی موقت باشد، اما مسئله اصلی برای شهروند، نتیجه نهایی است: آیا در زمان نیاز، خدمت بانکی در دسترس او قرار دارد یا خیر؟
 
 
 سپه و رفاه زیر ذره‌بین مطالبات مردمی

 در میان گزارش‌های مردمی، نام برخی بانک‌ها نیز مطرح شده است، بر اساس مشاهده میدانی مطرح‌شده در این گزارش، دستگاه‌های خودپرداز بانک‌های سپه و رفاه کارگران پس از پایان وقت اداری و تعطیلی شعبه، در برخی موارد خاموش و از دسترس خارج بوده‌اند.
 
 
 این موضوع، در صورت تداوم و تأیید از سوی مراجع ذی‌صلاح، نیازمند بررسی جدی است، زیرا شهروندان انتظار دارند خدمات پایه خودپردازها در خارج از ساعات کاری شعب نیز قابل‌دسترس باشد.
 
 
 ازسوی‌دیگر، باید میان خاموشی دائمی، اختلال مقطعی، خرابی دستگاه و محدودیت خدمات تفاوت قائل شد، به همین دلیل، بررسی دقیق و مستند وضعیت هر دستگاه توسط مسئولان بانکی می‌تواند به روشن‌شدن ابعاد موضوع کمک کند.
 
 
 مطالبه مردم، خودپرداز فقط اسم نباشد

 گلایه شهروندان دهگلانی صرفاً درباره یک دستگاه یا یک بانک نیست، مسئله اصلی، کیفیت دسترسی مردم به خدمات بانکی در ساعات غیراداری است، شهروندی که پس از پایان ساعت کاری بانک برای دریافت وجه، انتقال یا انجام یک خدمت ضروری به خودپرداز مراجعه می‌کند، انتظار دارد دستگاه فعال باشد و دست‌کم خدمات پایه را ارائه دهد.
 
 
 اگر قرار باشد مشتری برای هر خدمت بانکی دوباره منتظر باز شدن شعبه بماند، فلسفه وجودی خدمات غیرحضوری و خودپردازها تا حدی زیر سؤال می‌رود، در شهرهایی مانند دهگلان که دسترسی مردم به برخی خدمات تخصصی بانکی ممکن است محدودتر از مراکز بزرگ باشد، کیفیت عملکرد همین زیرساخت‌های بانکی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.
 
 
 اکنون پرسش اصلی این است که چه نهادی باید بر وضعیت خودپردازهای سطح شهر نظارت کند؟ آیا بانک‌ها به‌صورت مستمر عملکرد دستگاه‌های خود را در ساعات شب و روزهای تعطیل بررسی می‌کنند؟ در صورت خرابی دستگاه، چه مدت‌زمان برای رفع مشکل در نظر گرفته می‌شود؟ آیا گزارشی از میزان خرابی، خاموشی یا عدم ارائه خدمات خودپردازهای هر شعبه وجود دارد؟
 
 
 این پرسش‌ها می‌تواند از سوی مدیریت بانک‌ها و نهادهای نظارتی پاسخ داده شود، مطالبه مردم نیز روشن است: خودپرداز باید در زمان نیاز، واقعاً خودپرداز باشد، نه دستگاهی که تنها در ساعات اداری و در کنار شعبه فعال است.
 
 
 توپ در زمین بانک‌ها و نهادهای نظارتی

 اکنون انتظار می‌رود مسئولان بانک‌های عامل در شهرستان دهگلان ضمن بررسی وضعیت دستگاه‌های خودپرداز، نسبت به رفع مشکلات احتمالی، افزایش دسترسی مردم به خدمات پایه و اطلاع‌رسانی درباره محدودیت‌های فنی اقدام کنند.
 
 
 همچنین دستگاه‌های نظارتی می‌توانند با بررسی میدانی و دریافت گزارش عملکرد دستگاه‌ها، مشخص کنند که وضعیت فعلی خودپردازهای سطح شهر با الزامات و استانداردهای خدمت‌رسانی بانکی تا چه اندازه مطابقت دارد.
 
 
 مطالبه شهروندان دهگلان ساده اما مهم است، وقتی شعبه بانک تعطیل می‌شود، خدمات بانکی نباید به طور کامل متوقف شود، خودپردازها بخشی از زیرساخت خدمت‌رسانی بانک‌ها هستند و فعال‌بودن، دسترس‌پذیری و ارائه خدمات مناسب آنها، موضوعی است که انتظار می‌رود بانک‌های عامل و دستگاه‌های نظارتی با جدیت بیشتری آن را بررسی کنند.